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Não compre o treinamento de vendas até que você tenha assistido a este vídeo…
Simulações de formação em vendas
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Simulações de treinamento de vendas - Principais perguntas do Google
O que é uma simulação de vendas?
Aqui está a resposta curta:
Uma simulação de vendas utiliza cenários reais de vendas e atendimento ao cliente para fornecer às empresas insights reais sobre seus sistemas e processos de vendas. Além disso, eles fornecem aos funcionários as habilidades e o conhecimento necessários para que eles se destaquem em suas funções e ofereçam um serviço excepcional aos clientes.
In this article we will cover...
1. Experiências que mudam o jogo
O Klozers Sales Training Simulation foi projetado para ajudar as empresas a revolucionar a experiência do cliente. Usando técnicas comprovadas de jogos de negócios e facilitação especializada, nossa simulação orienta os participantes a descobrir e aplicar métodos de práticas recomendadas que têm aplicação no mundo real.
A simulação é um poderoso catalisador para conquistar os corações e as mentes de toda a organização em direção a ela:
- Experiências do cliente modernizadas
- Uma visão e cultura unificadas e centradas no cliente
- Suporte simplificado ao cliente e modelos de sucesso
- Aumento da retenção e da defesa do cliente
- Clientes adequados com potencial de crescimento e sucesso
2. Opções de simulação de treinamento
Atualmente, oferecemos três jogos/cenários de simulação baseados em:
a) Jogo de crescimento empresarial
A conquista de novas vendas não é mais responsabilidade exclusiva da equipe de vendas. Ao trabalharem juntas, as empresas podem gerar um crescimento mais rápido e resultados mensuráveis.
Nosso jogo de crescimento empresarial conduz toda a sua equipe a uma transformação empresarial de dois anos em um dia. Ao permitir que os funcionários vejam a empresa pelos olhos do cliente, ajudamos você a criar uma estratégia e um plano para acelerar seu crescimento.
O treinamento de simulação conduz suas equipes por todo o ciclo de vendas, desde a chamada de vendas inicial até o fechamento de negócios, a integração e as renovações.
b) Treinamento em vendas e marketing
A ideia de que vendas e marketing são unidades diferentes em uma empresa acabou. As empresas modernas e dinâmicas não seguem mais o modelo tradicional de vendas e marketing. Eles alinham as equipes em torno do crescimento e nossa simulação demonstra, em cenários em tempo real, como acelerar seus processos de vendas e marketing.
As simulações se baseiam em qualquer treinamento de vendas anterior que sua equipe de vendas possa ter tido e ajudam os gerentes de vendas a demonstrar como as decisões de vendas diárias, os processos de vendas e os representantes de vendas da linha de frente afetam toda a experiência do cliente.
Essas novas habilidades ajudam os profissionais de vendas a lidar com negócios complexos e servem como base de qualquer estratégia eficaz de desenvolvimento de vendas
c) Transformação do atendimento ao cliente
Na melhor das hipóteses, a rotatividade e as baixas pontuações de CSAT prejudicam todo o crescimento e, na pior, matam sua empresa. Nossa simulação de treinamento conduz sua equipe pelos sistemas e processos para promover melhorias no atendimento ao cliente e nas vendas.
Ao oferecer cenários da vida real em um ambiente livre de riscos, ajudamos as equipes a aumentar sua confiança, desenvolver suas habilidades de pensamento crítico e, por fim, obter sucesso nas vendas.
3. Painéis ao vivo e interativos
Usamos painéis de negócios de última geração que são acelerados para permitir que os jogadores vejam os resultados em tempo real das decisões e ações que tomam durante o jogo.
O contexto geral de cada jogo é sempre o de tornar a organização mais bem-sucedida. Além disso, incluímos painéis de controle para cada “departamento”, para que eles tenham uma melhor compreensão dos problemas e desafios dessas funções.
Cada jogo consiste em três rodadas que dão a todos os membros da equipe de vendas a chance de aprender e implementar as mudanças que acreditam que ajudarão a impulsionar a organização. Os quadros de líderes ao vivo mostram a posição da organização em relação aos seus concorrentes para garantir que o jogo seja realista.
4. Avaliações e roteiros
Embora jogar uma simulação de treinamento seja muito divertido e ajude a melhorar a cultura e a formação de equipes dentro da empresa, é importante que cada jogo tenha um impacto comercial.
Para isso, desenvolvemos nosso próprio processo de treinamento e usamos uma série de avaliações antes do treinamento, o que nos permite descobrir os desafios e problemas comerciais exclusivos de cada departamento. Nossos facilitadores, então, concentram os jogadores nessas questões durante o jogo e iniciam a conversa sobre o que e como precisa ser melhorado.
Também trabalhamos antecipadamente com suas equipes de aprendizagem e desenvolvimento para identificar os objetivos de aprendizagem que eles pretendem alcançar com a simulação.
A penúltima etapa do processo é gerar planos e roteiros de aprimoramento para garantir que todos os pontos de aprendizagem sejam capturados e, posteriormente, colocados em prática.
Por fim, nossos instrutores estão à disposição para oferecer as habilidades interpessoais e qualquer treinamento de vendas de que suas equipes de atendimento ao cliente e de vendas precisem para levá-las ao próximo nível.
5. Como enfrentar os desafios dos clientes
Sua empresa precisa de suporte para:
1. Alta rotatividade de clientes e funcionários
Indicando falta de satisfação e lealdade, o que pode prejudicar a reputação e a lucratividade da empresa.
2. Clientes pouco adequados com baixo potencial de crescimento
Sem um entendimento da venda estratégica de negócios, alguns clientes podem drenar recursos e impedir o crescimento dos negócios.
3. Experiências de clientes com baixa satisfação
A baixa satisfação pode levar à diminuição da fidelidade do cliente e ao boca a boca negativo, prejudicando a reputação e a receita de uma empresa.
4. Metas de serviço não cumpridas
O não cumprimento das metas de serviço pode levar a clientes insatisfeitos, baixa confiança, perda de oportunidades e diminuição da receita.
5. Organizações, informações e mentalidades isoladas
A falta de comunicação e colaboração eficazes pode criar ineficiências, reduzir a produtividade e prejudicar a inovação.
6. Falta de escalabilidade e sustentabilidade
Isso pode impedir o crescimento de uma empresa a longo prazo, limitando sua capacidade de se adaptar às mudanças nas condições do mercado e atender à demanda atual e futura dos clientes,
7. Processos ineficientes e caros
Isso pode levar à diminuição da produtividade, ao aumento dos custos e à redução da lucratividade, o que acaba prejudicando a capacidade da organização de competir e ter sucesso no mercado.
8. Baixas taxas de FCR e autoatendimento limitado
Isso leva ao aumento do volume de chamadas, custos adicionais de suporte ao cliente e aumento da insatisfação do cliente, além de afetar negativamente a fidelidade e a retenção do cliente.
6. Combinado com treinamento tradicional
Embora as simulações de treinamento, sem dúvida, conquistem os corações e as mentes do público, o treinamento tradicional da equipe de vendas ainda desempenha um papel importante após os jogos.
A experiência da Klozers em treinamento de vendas significa que você pode ter certeza de que, além do treinamento de simulação, nossa equipe trabalhará com você para desenvolver uma estratégia de vendas eficaz, otimizar seu processo de vendas, reduzir seu ciclo de vendas e desenvolver as habilidades de vendas de seus gerentes e representantes de vendas.
Temos uma variedade de cursos de treinamento em vendas, marketing e atendimento ao cliente que podemos usar de acordo com as avaliações, os resultados do jogo e os roteiros.
Essa solução holística proporciona o impacto nas equipes que as organizações precisam para promover mudanças reais.
7. O que torna as simulações de treinamento diferentes
O que diferencia nossos jogos das soluções de treinamento tradicionais é que eles são divertidos e envolventes por natureza.
Os funcionários adoram jogar os jogos e passam imediatamente de passivos a interagir com o jogo e com os colegas.
Além dos objetivos específicos de aprendizagem que trabalharemos com você para identificar antecipadamente, cada jogo melhora a formação, a cultura e o desempenho da equipe. Além de conquistar o coração e a mente dos participantes.
As organizações saem de nossas simulações de treinamento com roteiros claros e ações para fazer melhorias contínuas em seus negócios.
Nossos jogos são facilitados por líderes de equipe experientes que personalizam cada jogo de acordo com as necessidades da sua empresa e do seu pessoal.
“Uma experiência de aprendizagem fantástica”
Amanda – Gestor de contas
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Author Bio
Iain Swanston has spent over 30 years in B2B sales selling, training and leading teams both domestically and internationally. In addition he serves as an Associate at Strathclyde University Business School where he has delivered the sales content for the Masters in Entrepreneurship since 2015.
