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बिक्री में मानसिक स्वास्थ्य - Google का सबसे बड़ा सवाल

बिक्री की नौकरी कितनी तनावपूर्ण है?

इसका संक्षिप्त उत्तर यह है:

दबाव, अस्वीकृति और लंबे समय तक काम करने के कारण बिक्री तनावपूर्ण हो सकती है। हालाँकि, यह उच्च कमाई की संभावना, उपलब्धि, विविधता और व्यक्तिगत विकास प्रदान करता है। यह आपके लिए उपयुक्त है या नहीं, यह आपके व्यक्तित्व और तनाव सहनशीलता पर निर्भर करता है।

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1. छिपा हुआ नुकसान - मानसिक स्वास्थ्य क्यों मायने रखता है

बिक्री की तेज गति वाली, उच्च दबाव वाली दुनिया मानसिक स्वास्थ्य पर महत्वपूर्ण प्रभाव डाल सकती है। यद्यपि सफलता की खोज और निर्धारित लक्ष्य से आगे बढ़ना प्रेरणादायी हो सकता है, लेकिन प्रदर्शन की निरंतर खोज अक्सर महंगी पड़ सकती है।

आंकड़े चिंताजनक तस्वीर पेश करते हैं:

नेशनल अलायंस ऑन मेंटल इलनेस (NAMI) https://www.nami.org/Home के अनुसार, 42% बिक्री पेशेवरों में चिंता के लक्षण और 36% में अवसाद के लक्षण अनुभव होते हैं। नेशनल इंस्टीट्यूट ऑफ मेंटल हेल्थ https://www.nimh.nih.gov/health/statistics के अनुसार पिछले वर्ष में चिंता (31.1%) और अवसाद (8.4%) का अनुभव करने वाले वयस्कों के राष्ट्रीय औसत से यह काफी अधिक है।
जर्नल ऑफ पर्सनालिटी एंड सोशल साइकोलॉजी https://www.frontiersin.org/journals/psychology/articles/10.3389/fpsyg.2018.01702/full में प्रकाशित एक अध्ययन के अनुसार, बिक्री में एक सामान्य अनुभव, क्रोनिक तनाव, प्रेरणा में कमी, संज्ञानात्मक गिरावट और मानसिक स्वास्थ्य समस्याओं के प्रति संवेदनशीलता को बढ़ा सकता है।

ये आंकड़े बताते हैं कि बिक्री की मांग मानसिक स्वास्थ्य पर कितना गहरा असर डाल सकती है। इन चिंताओं को नजरअंदाज करने से न केवल व्यक्तिगत विक्रयकर्मियों के लिए बल्कि पूरे संगठन के लिए हानिकारक परिणाम हो सकते हैं।

2. बिक्री और मानसिक स्वास्थ्य की अनूठी चुनौतियाँ

विक्रय पेशेवरों को चुनौतियों का एक अनूठा समूह का सामना करना पड़ता है, जो अन्य व्यवसायों की तुलना में तनाव और मानसिक स्वास्थ्य समस्याओं के जोखिम कारकों को बढ़ाता है। यहां कुछ प्रमुख कारक दिए गए हैं:

प्रदर्शन का दबाव: बिक्री अक्सर कमीशन आधारित होती है, जिससे व्यक्तिगत कोटा पूरा करने या उससे अधिक करने का काफी दबाव पैदा होता है। यदि वे अपने विक्रय लक्ष्य को प्राप्त करने में चूक जाते हैं, तो प्रदर्शन करने का यह निरंतर दबाव चिंता, थकावट और अपर्याप्तता की भावना को जन्म दे सकता है।
अस्वीकृति के प्रति संवेदनशीलता: विक्रय में ग्राहकों द्वारा बार-बार अस्वीकृति शामिल होती है, जो भावनात्मक रूप से थका देने वाली हो सकती है और आपके आत्मसम्मान को प्रभावित कर सकती है। जर्नल ऑफ पर्सनालिटी एंड सोशल साइकोलॉजी में प्रकाशित एक अध्ययन में पाया गया कि अन्य व्यवसायों के व्यक्तियों की तुलना में सेल्सपर्सन अस्वीकृति संवेदनशीलता के उच्च स्तर का अनुभव करते हैं [ https://psycnet.apa.org/record/2010-18724-001 ]।
अप्रत्याशित कार्य कार्यक्रम: कई विक्रय भूमिकाओं में लंबे समय तक काम करना, यात्रा करना और अप्रत्याशित कार्यक्रम की आवश्यकता होती है। यह कार्य-जीवन असंतुलन नींद के पैटर्न को बाधित कर सकता है, स्वस्थ आदतें बनाए रखने में कठिनाई पैदा कर सकता है, तथा अलगाव और अकेलेपन की भावनाओं को बढ़ा सकता है।
अत्यधिक प्रतिस्पर्धी वातावरण: बिक्री उद्योग की प्रतिस्पर्धी प्रकृति अपर्याप्तता, ईर्ष्या और धोखेबाजी की भावना को जन्म दे सकती है, जो तनाव और चिंता को और बढ़ा देती है।

इन अनूठी चुनौतियों को समझकर, संगठन और व्यक्ति मानसिक स्वास्थ्य सहायता को प्राथमिकता दे सकते हैं और बिक्री पेशेवरों के लिए अधिक सहायक कार्य वातावरण बना सकते हैं।

3. खराब मानसिक स्वास्थ्य का बिक्री प्रदर्शन पर प्रभाव

बिक्री प्रदर्शन पर खराब मानसिक स्वास्थ्य का नकारात्मक प्रभाव सर्वविदित है, तथा इसका व्यक्तिगत विक्रयकर्मियों और संगठनों दोनों पर महत्वपूर्ण प्रभाव पड़ सकता है। यहां कुछ प्रमुख प्रभावों का विवरण दिया गया है:

उत्पादकता में कमी: जर्नल ऑफ ऑक्यूपेशनल एंड एनवायरनमेंटल मेडिसिन में प्रकाशित एक अध्ययन में पाया गया कि अवसाद के लक्षणों का अनुभव करने वाले कर्मचारी अपने स्वस्थ समकक्षों की तुलना में 37% कम उत्पादक होते हैं। इसका परिणाम बिक्री कॉल में कमी, अवसरों का चूक जाना तथा कुल राजस्व सृजन में कमी के रूप में सामने आता है।
अनुपस्थिति और टर्नओवर में वृद्धि: मानसिक स्वास्थ्य संबंधी समस्याओं के कारण अनुपस्थिति और कर्मचारी टर्नओवर में वृद्धि हो सकती है, जिससे टीम की गतिशीलता बाधित हो सकती है और समग्र बिक्री प्रदर्शन प्रभावित हो सकता है। नेशनल अलायंस ऑन मेंटल इलनेस (एनएएमआई) की 2018 की रिपोर्ट में अनुमान लगाया गया है कि अकेले अवसाद के कारण अमेरिकी नियोक्ताओं को अनुपस्थिति, उपस्थितिवाद (काम के दौरान उत्पादकता में कमी) और चिकित्सा व्यय के कारण सालाना 170 बिलियन डॉलर का नुकसान होता है।
निर्णय लेने की क्षमता में कमी: खराब मानसिक स्वास्थ्य से जुड़ा दीर्घकालिक तनाव और चिंता संज्ञानात्मक कार्य और निर्णय लेने की क्षमता को ख़राब कर सकती है। नेचर रिव्यू न्यूरोसाइंस पत्रिका में प्रकाशित एक अध्ययन में पाया गया कि तनाव के कारण निर्णय क्षमता में कमी, रचनात्मकता में कमी और ध्यान केंद्रित करने में कठिनाई हो सकती है, जिसका बिक्री रणनीतियों और वार्ताओं पर नकारात्मक प्रभाव पड़ सकता है।

ये हानिकारक प्रभाव बिक्री टीमों के भीतर मानसिक स्वास्थ्य सहायता को प्राथमिकता देने के महत्व को उजागर करते हैं। कल्याण की संस्कृति का निर्माण करके तथा संसाधन और सहायता प्रणालियां प्रदान करके, संगठन अपने विक्रयकर्मियों को आगे बढ़ने और अपने प्रदर्शन में सुधार करने के लिए सशक्त बना सकते हैं।

4. लचीलापन बनाना: सेल्सपर्सन के लिए रणनीतियाँ

बिक्री की मांगपूर्ण प्रकृति निस्संदेह मानसिक लचीलेपन की परीक्षा ले सकती है। सौभाग्य से, सामना करने की प्रणाली विकसित करके और स्वस्थ आदतें अपनाकर, विक्रेता उच्च दबाव वाले वातावरण में कामयाब होना सीख सकते हैं। यहां कुछ प्रमुख रणनीतियाँ दी गई हैं:

1. विकास की मानसिकता विकसित करें: चुनौतियों को सीखने और विकास के अवसर के रूप में स्वीकार करें। जर्नल ऑफ पर्सनालिटी एंड सोशल साइकोलॉजी में प्रकाशित एक अध्ययन में पाया गया कि विकास की मानसिकता वाले व्यक्ति असफलताओं का सामना करने में अधिक लचीलापन प्रदर्शित करते हैं तथा अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए अधिक प्रयासरत रहते हैं।

2. माइंडफुलनेस और तनाव प्रबंधन का अभ्यास करें: ध्यान, गहरी साँस लेने के व्यायाम और नियमित शारीरिक गतिविधि जैसी तकनीकें प्रभावी रूप से तनाव को कम कर सकती हैं और भावनात्मक विनियमन में सुधार कर सकती हैं। जर्नल ऑफ द अमेरिकन कॉलेज ऑफ कार्डियोलॉजी में प्रकाशित 2017 के एक मेटा-विश्लेषण में पाया गया कि माइंडफुलनेस-आधारित हस्तक्षेप तनाव, चिंता और अवसाद को काफी कम कर सकते हैं।

3. सामाजिक सहयोग प्राप्त करें: सहकर्मियों, मित्रों और परिवार के साथ मजबूत संबंध बनाने से अमूल्य सहयोग और अपनेपन की भावना मिल सकती है। अमेरिकन जर्नल ऑफ पब्लिक हेल्थ में प्रकाशित एक अध्ययन में पाया गया कि मजबूत सामाजिक नेटवर्क वाले व्यक्तियों में अवसाद और चिंता का स्तर कम होता है।

4. जीत का जश्न मनाएं और प्रगति पर ध्यान केंद्रित करें: प्रेरणा बनाए रखने और आत्मविश्वास बढ़ाने के लिए छोटी जीत को भी स्वीकार करें और उसका जश्न मनाएं। केवल अंतिम लक्ष्य पर नहीं, बल्कि प्रगति पर ध्यान केंद्रित करने से सकारात्मक दृष्टिकोण बनाए रखने में मदद मिलती है तथा चुनौतियों का सामना करने में लचीलापन बढ़ता है।

5. स्व-देखभाल को प्राथमिकता दें: उन गतिविधियों के लिए समय निकालें जो विश्राम और कल्याण को बढ़ावा देती हैं, जैसे शौक, प्रकृति में समय बिताना, या पर्याप्त नींद लेना। आत्म-देखभाल को प्राथमिकता देने से तनाव प्रबंधन और बर्नआउट को रोकने में मदद मिलती है, जिससे लचीलापन और समग्र कल्याण में वृद्धि होती है।

इन रणनीतियों को अपनाकर, विक्रेता मानसिक लचीलापन विकसित कर सकते हैं और अपने पेशे की चुनौतियों का सामना अधिक आत्मविश्वास और खुशहाली के साथ कर सकते हैं। हालाँकि, यदि संदेह हो तो कृपया यहाँ पेशेवर सहायता लें https://www.wellityglobal.com

5. सहायक बिक्री संस्कृति का निर्माण

व्यक्तिगत रणनीतियों के अलावा, एक सहायक बिक्री संस्कृति का निर्माण और उसे बनाए रखना मानसिक स्वास्थ्य को बढ़ावा देने और टीम के प्रदर्शन को अनुकूलतम बनाने के लिए महत्वपूर्ण है। यहां बताया गया है कि संगठन अपने विक्रयकर्मियों के लिए अधिक सकारात्मक और सशक्त वातावरण कैसे बना सकते हैं:

खुला संचार और प्रतिक्रिया: खुले संचार और नियमित प्रतिक्रिया सत्रों को प्रोत्साहित करें। इससे विक्रयकर्मियों को अपनी चिंताएं व्यक्त करने, सुरक्षित स्थान पर रचनात्मक आलोचना प्राप्त करने, तथा प्रबंधन द्वारा समर्थित महसूस करने का अवसर मिलता है।
सहयोग पर ध्यान दें: कड़ी प्रतिस्पर्धा के स्थान पर सहयोग को बढ़ावा दें। ज्ञान साझा करने, टीम समस्या समाधान को प्रोत्साहित करें और सामूहिक जीत का जश्न मनाएं। इससे सौहार्द की भावना बढ़ती है और एकाकीपन की भावना कम होती है।
कार्य-जीवन संतुलन: लचीली कार्य व्यवस्था लागू करें और उन प्रथाओं को हतोत्साहित करें जो थकान का कारण बनती हैं, जैसे अत्यधिक ओवरटाइम या लगातार देर तक काम करना।
मान्यता और प्रशंसा: व्यक्तिगत और टीम की उपलब्धियों को मान्यता दें और उनका जश्न मनाएं। सफलताओं की सार्वजनिक स्वीकृति सकारात्मक व्यवहार को सुदृढ़ करती है और निरंतर प्रयास करने के लिए प्रेरित करती है।
मानसिक स्वास्थ्य संसाधन: कर्मचारी सहायता कार्यक्रम (ईएपी) या तनाव प्रबंधन और मानसिक कल्याण पर ऑनलाइन संसाधनों जैसे मानसिक स्वास्थ्य संसाधनों तक पहुंच प्रदान करें।
मदद मांगने की आदत को खत्म करें: मानसिक स्वास्थ्य के बारे में बातचीत को सामान्य बनाएं और चुनौतियों के बारे में खुले संवाद को प्रोत्साहित करें। इससे कलंक कम होता है और विक्रेता को जरूरत पड़ने पर मदद लेने के लिए एक सुरक्षित स्थान मिलता है।

इन तत्वों को प्राथमिकता देकर, संगठन एक सहायक बिक्री संस्कृति बना सकते हैं जो मानसिक कल्याण को बढ़ावा देती है, कर्मचारी मनोबल को बढ़ाती है, और अंततः बिक्री प्रदर्शन में सुधार लाती है।

6. बिक्री में मानसिक स्वास्थ्य को प्राथमिकता देने के लाभ

अपनी बिक्री टीम के मानसिक स्वास्थ्य में निवेश करना न केवल मानवीय कार्य है, बल्कि यह एक रणनीतिक निर्णय है, जिसके कर्मचारी और संगठन दोनों के लिए स्पष्ट रूप से सकारात्मक परिणाम होंगे। यहां बताया गया है कि बिक्री में मानसिक स्वास्थ्य को प्राथमिकता देने से आपकी कंपनी को कैसे लाभ हो सकता है:

बेहतर बिक्री प्रदर्शन: अध्ययनों से पता चला है कि मानसिक स्वास्थ्य और बिक्री की सफलता के बीच स्पष्ट संबंध है। एक खुश, कम तनावग्रस्त विक्रय दल अधिक उत्पादक, लचीला और अस्वीकृति से निपटने में सक्षम होता है। अमेरिकन साइकोलॉजिकल एसोसिएशन (APA) के एक अध्ययन में पाया गया कि जो कर्मचारी उच्च स्तर की भलाई की रिपोर्ट करते हैं, उनके उच्च प्रदर्शन करने की संभावना अधिक होती है [ https://www.apa.org/ ]।
अनुपस्थिति और टर्नओवर में कमी: मानसिक स्वास्थ्य संबंधी समस्याओं के कारण अनुपस्थिति और कर्मचारी परिवर्तन में वृद्धि हो सकती है। इन चिंताओं का समाधान करके, कंपनियां महत्वपूर्ण लागत बचत का अनुभव कर सकती हैं और एक स्थिर, अनुभवी बिक्री टीम बनाए रख सकती हैं। विश्व स्वास्थ्य संगठन (डब्ल्यूएचओ) की 2020 की एक रिपोर्ट का अनुमान है कि अवसाद और चिंता के कारण वैश्विक अर्थव्यवस्था को हर साल उत्पादकता में 1 ट्रिलियन डॉलर का नुकसान होता है [ https://www.who.int/news-room/fact-sheets/detail/depression ]।
बेहतर निर्णय-क्षमता: दीर्घकालिक तनाव और चिंता संज्ञानात्मक कार्य पर नकारात्मक प्रभाव डाल सकते हैं। मानसिक स्वास्थ्य को प्राथमिकता देकर, आप अपने विक्रयकर्मियों को सही निर्णय लेने, प्रभावी विक्रय रणनीतियां विकसित करने और अंततः अधिक सौदे करने में सक्षम बनाते हैं।
बेहतर ग्राहक संबंध: एक खुश, अधिक संतुलित विक्रेता के सकारात्मक ऊर्जा प्रदर्शित करने और ग्राहकों के साथ तालमेल बनाने की अधिक संभावना होती है। इससे विश्वास बढ़ता है, रिश्ते मजबूत होते हैं और ग्राहक संतुष्टि बढ़ती है।
मजबूत नियोक्ता ब्रांड: कर्मचारी कल्याण को प्राथमिकता देने वाली कंपनियां शीर्ष प्रतिभाओं को आकर्षित करती हैं और उन्हें बनाए रखती हैं। एक सहायक वातावरण को बढ़ावा देकर, आप एक सकारात्मक नियोक्ता ब्रांड का निर्माण करते हैं जो आपके संगठन को प्रतिभा बाज़ार में अधिक प्रतिस्पर्धी बनाता है।

ये लाभ बिक्री में मानसिक स्वास्थ्य को प्राथमिकता देने के रणनीतिक मूल्य को उजागर करते हैं। अपने विक्रयकर्मियों की भलाई में निवेश करके, आप न केवल सही काम कर रहे हैं; बल्कि आप एक उच्च प्रदर्शन करने वाली, सफल विक्रय टीम भी बना रहे हैं।

7. सहायता प्राप्त करना: बिक्री पेशेवरों के लिए संसाधन

मानसिक स्वास्थ्य को प्राथमिकता देना बिक्री में सफलता की कुंजी है। यदि आप संघर्ष कर रहे हैं, तो जान लें कि आप अकेले नहीं हैं। दुनिया भर में बिक्री पेशेवरों को सहायता देने के लिए अनेक संसाधन मौजूद हैं।

यू.के. में बिक्री पेशेवरों के लिए:

माइंड: एक अग्रणी मानसिक स्वास्थ्य चैरिटी जो सूचना और सहायता सेवाएं प्रदान करती है: https://www.mind.org.uk/
द सेमरिटन्स: फ़ोन, ईमेल या टेक्स्ट के माध्यम से 24/7 गोपनीय भावनात्मक समर्थन प्रदान करता है: https://www.samaritans.org/about-samaritans/
चार्टर्ड इंस्टीट्यूट ऑफ पर्सनेल एंड डेवलपमेंट (CIPD): कर्मचारियों और नियोक्ताओं दोनों के लिए कार्यस्थल मानसिक स्वास्थ्य पर संसाधन और मार्गदर्शन प्रदान करता है: https://www.cipd.org/en/
बिजनेस पार्टनर्स ऑनलाइन: विशेष रूप से छोटे व्यवसाय मालिकों और स्व-नियोजित व्यक्तियों के लिए निःशुल्क और गोपनीय मानसिक स्वास्थ्य सहायता सेवाएँ प्रदान करता है: https://www.nerdwallet.com/article/small-business/how-to-find-a-business-partner-online

अमेरिका में बिक्री पेशेवरों के लिए:

मानसिक बीमारी पर राष्ट्रीय गठबंधन (एनएएमआई): एक राष्ट्रीय संगठन जो मानसिक स्वास्थ्य के लिए सहायता समूह, शैक्षिक संसाधन और वकालत प्रदान करता है: https://www.nami.org/Home
राष्ट्रीय मानसिक स्वास्थ्य संस्थान (एनआईएमएच): उपचार लोकेटर टूल सहित मानसिक स्वास्थ्य जानकारी और संसाधन प्रदान करता है: https://www.nimh.nih.gov/
जेड फाउंडेशन: विशेष रूप से किशोरों और युवा वयस्कों के लिए मानसिक स्वास्थ्य संसाधनों और सहायता पर ध्यान केंद्रित करता है, जिसमें कार्यबल में प्रवेश करने वाले लोग भी शामिल हैं: https://jedfoundation.org/
ट्रेवर प्रोजेक्ट: विशेष रूप से LGBTQ+ युवाओं के लिए संकट हस्तक्षेप और आत्महत्या रोकथाम सेवाएं प्रदान करता है, जो मानसिक स्वास्थ्य संबंधी चिंताओं की उच्च दर वाले जनसांख्यिकीय हैं: https://www.thetrevorproject.org/

ऑस्ट्रेलिया में बिक्री पेशेवरों के लिए:

बियॉन्ड ब्लू: अवसाद और चिंता के लिए सूचना और सहायता सेवाएं प्रदान करने वाला एक राष्ट्रीय संगठन: https://www.beyondblue.org.au/about-us/contact-us
लाइफलाइन: भावनात्मक संकट का अनुभव करने वाले किसी भी व्यक्ति के लिए 24/7 गोपनीय सहायता प्रदान करता है: https://www.lifeline.org.au/131114/
हेडस्पेस: विशेष रूप से 12-25 वर्ष की आयु के युवाओं के लिए मानसिक स्वास्थ्य सेवाएं और संसाधन प्रदान करता है: https://headspace.org.au/headspace-centres/
ब्लैक डॉग इंस्टीट्यूट: कार्यस्थलों के लिए अनुकूलित संसाधनों के साथ मानसिक स्वास्थ्य अनुसंधान और शिक्षा पर ध्यान केंद्रित करता है: https://www.blackdoginstitute.org.au/

अतिरिक्त संसाधन:

हेडस्पेस नेशनल सपोर्ट लाइन (ऑस्ट्रेलिया): 1300 22 4636
राष्ट्रीय आत्महत्या रोकथाम लाइफलाइन (अमेरिका): 988
समरिटन्स 24/7 हेल्पलाइन (यूके): 116 123

इन संसाधनों के अतिरिक्त, नियोक्ताओं द्वारा प्रस्तुत कई कर्मचारी सहायता कार्यक्रम (ईएपी) गोपनीय परामर्श और सहायता सेवाएं प्रदान कर सकते हैं। अपने मानव संसाधन विभाग से संपर्क करने में संकोच न करें और जानें कि आपके लिए कौन से संसाधन उपलब्ध हैं।

याद रखें, मदद मांगना ताकत का संकेत है, कमजोरी का नहीं। अपने व्यक्तिगत और व्यावसायिक जीवन में सफलता के लिए अपने मानसिक स्वास्थ्य का ध्यान रखना आवश्यक है।

8. निःशुल्क प्रशिक्षण

हमारे योगदान के एक भाग के रूप में क्लोजर्स को B2B बिक्री समुदाय के लिए निःशुल्क बिक्री प्रशिक्षण प्रदान करने पर गर्व है। पाठ्यक्रम विवरण:

बिक्री मानसिकता का निर्माण और बिक्री के प्रेशर कुकर पर महारत हासिल करना

सीखने के मकसद:

आपके प्रशिक्षण सत्र के अंत तक, आपकी बिक्री टीम निम्नलिखित कार्य करने में सक्षम हो जाएगी:

बी2बी बिक्री पेशेवरों द्वारा सामना किए जाने वाले विशिष्ट तनावों की पहचान करें।
प्रदर्शन और स्वास्थ्य पर दीर्घकालिक तनाव के नकारात्मक प्रभाव को समझें।
तनाव, चिंता और दबाव को प्रबंधित करने के लिए पाँच व्यावहारिक रणनीतियाँ लागू करें।
अपने मानसिक स्वास्थ्य को प्राथमिकता देने के लिए एक व्यक्तिगत योजना विकसित करें।

पाठ्यक्रम अवधि – 90 मिनट

डिलीवरी – लाइव ऑनलाइन

निःशुल्क पाठ्यक्रम हेतु अनुरोध करने के लिए – >>>हमसे यहां संपर्क करें<<<

“एक शानदार सीखने का अनुभव”

अमांडा – खाता प्रबंधक

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Author Bio

Iain Swanston has spent over 30 years in B2B sales selling, training and leading teams both domestically and internationally. In addition he serves as an Associate at Strathclyde University Business School where he has delivered the sales content for the Masters in Entrepreneurship since 2015.