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Simulaciones de formación en ventas
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Simulaciones de formación en ventas - Pregunta principal de Google
¿Qué es una simulación de ventas?
Ésta es la respuesta breve:
Una simulación de ventas utiliza escenarios reales de ventas y atención al cliente para proporcionar a las empresas una visión real de sus sistemas y procesos de ventas. Además, proporcionan a los empleados las habilidades y conocimientos que necesitan para sobresalir en sus funciones y prestar un servicio excepcional a los clientes.
In this article we will cover...
1. Experiencias que cambian el juego
La Simulación de Formación en Ventas de Klozers está diseñada para ayudar a las empresas a revolucionar la experiencia del cliente. Utilizando técnicas probadas de juegos empresariales y la facilitación de expertos, nuestra simulación guía a los participantes para que descubran y apliquen métodos de mejores prácticas que tienen aplicación en el mundo real.
La simulación es un poderoso catalizador para ganarse los corazones y las mentes de toda una organización que conduce hacia:
- Experiencias de cliente modernizadas
- Una visión y una cultura unificadas centradas en el cliente
- Apoyo al cliente y modelos de éxito racionalizados
- Aumento de la retención y la defensa de los clientes
- Clientes adecuados con potencial de crecimiento y éxito
2. Opciones de simulación de entrenamiento
Actualmente ofrecemos tres juegos/escenarios de simulación basados en:
a) Juego del crecimiento empresarial
Conseguir nuevas ventas ya no es responsabilidad exclusiva de una fuerza de ventas. Trabajando juntos, las empresas pueden impulsar un crecimiento más rápido y resultados mensurables.
Nuestro juego de crecimiento empresarial lleva a todo tu equipo a través de una transformación empresarial de 2 años en un solo día. Al permitir que los empleados vean el negocio a través de los ojos del cliente, te ayudamos a crear una estrategia y un plan para acelerar tu crecimiento.
La simulación de formación lleva a tus equipos a través de todo el ciclo de ventas, desde la llamada de ventas inicial hasta el cierre de tratos, la incorporación y las renovaciones.
b) Formación en ventas y marketing
La idea de que las ventas y el marketing son unidades diferentes dentro de una empresa ha llegado a su fin. Las empresas dinámicas modernas ya no siguen el modelo tradicional de ventas y marketing. Alinean los equipos en torno al crecimiento y nuestra simulación demuestra en escenarios en tiempo real cómo acelerar tus procesos de ventas y marketing.
Las simulaciones se basan en la formación previa que haya podido recibir tu equipo de ventas y ayudan a los jefes de ventas a demostrar cómo las decisiones de venta cotidianas, los procesos de venta y los representantes de ventas de primera línea repercuten en toda la experiencia del cliente.
Estas nuevas habilidades ayudan a los profesionales de ventas a navegar por complejas operaciones de venta y sirven como base de cualquier estrategia eficaz de desarrollo de ventas
c) Transformación del Servicio de Atención al Cliente
El churn y las bajas puntuaciones CSAT matan todo crecimiento en el mejor de los casos, y acabarán con tu negocio en el peor. Nuestra simulación de formación lleva a tu equipo a través de los sistemas y procesos para impulsar mejoras en la atención al cliente y las ventas.
Proporcionando escenarios de la vida real en un entorno sin riesgos, ayudamos a los equipos a aumentar su confianza, a desarrollar sus habilidades de pensamiento crítico y, en última instancia, a conseguir el éxito en las ventas.
3. Cuadros de mando interactivos y en directo
Utilizamos cuadros de mando empresariales de última generación que se aceleran para permitir a los jugadores ver los resultados en tiempo real de las decisiones y acciones que toman durante el juego.
El contexto general de cada partido es siempre hacer que la organización tenga más éxito. Además, incluimos cuadros de mando para cada “departamento”, de modo que comprendan mejor los problemas y retos de esas funciones.
Cada juego consta de tres rondas que dan a todos los miembros del equipo de ventas la oportunidad de aprender y de poner en práctica los cambios que creen que ayudarán a impulsar la organización. Las tablas de clasificación en vivo muestran dónde se encuentra la organización con respecto a sus competidores para garantizar que el juego sea realista.
4. Evaluaciones y hojas de ruta
Aunque jugar a una simulación de entrenamiento es muy divertido y ayuda a mejorar la cultura y la creación de equipos dentro de la empresa, es importante que cada juego tenga un impacto empresarial.
Para ello, hemos desarrollado nuestro propio proceso de formación y utilizamos una serie de evaluaciones previas a la formación que nos permiten descubrir los retos y problemas empresariales únicos de cada departamento. A continuación, nuestros animadores centran a los jugadores en estas cuestiones durante el partido e inician la conversación sobre qué y cómo hay que mejorar.
También trabajamos de antemano con tus equipos de aprendizaje y desarrollo para identificar los objetivos de aprendizaje que pretenden alcanzar utilizando la simulación.
El penúltimo paso del proceso consiste en generar planes de mejora y hojas de ruta para garantizar que se captan todos los puntos de aprendizaje y se actúa en consecuencia.
Por último, nuestros formadores están a tu disposición para impartir las habilidades interpersonales y cualquier formación en ventas que tus equipos de atención al cliente y ventas necesiten para pasar al siguiente nivel.
5. Afrontar los retos de tus clientes
¿Necesita tu empresa ayuda con:
1. Alta rotación de clientes y empleados
Indica una falta de satisfacción y lealtad, que puede perjudicar la reputación y la rentabilidad de la empresa.
2. Clientes poco adecuados con bajo potencial de crecimiento
Sin una comprensión de la venta empresarial estratégica, algunos clientes pueden agotar los recursos e impedir el crecimiento de la empresa.
3. Experiencias del cliente poco satisfactorias
Una baja satisfacción puede conducir a una menor fidelidad de los clientes y a un boca a boca negativo, perjudicando la reputación y los ingresos de una empresa.
4. Objetivos de servicio incumplidos
El incumplimiento de los objetivos de servicio puede dar lugar a clientes insatisfechos, poca confianza, oportunidades perdidas y disminución de los ingresos.
5. Organizaciones, información y mentalidades aisladas
La falta de comunicación y colaboración eficaces puede crear ineficacias, reducir la productividad y obstaculizar la innovación.
6. Falta de escalabilidad y sostenibilidad
Esto puede impedir el crecimiento de una empresa a largo plazo, limitando su capacidad para adaptarse a las condiciones cambiantes del mercado y satisfacer la demanda actual y futura de los clientes,
7. Procesos ineficaces y costosos
Esto puede provocar una disminución de la productividad, un aumento de los costes y una reducción de la rentabilidad, lo que en última instancia obstaculiza la capacidad de la organización para competir y triunfar en el mercado.
8. Bajos índices de FCR y autoservicio limitado
Esto provoca un aumento del volumen de llamadas, costes adicionales de atención al cliente y una mayor insatisfacción de los clientes, además de afectar negativamente a su fidelidad y retención.
6. Combinado con la formación tradicional
Aunque los simulacros de entrenamiento se ganan sin duda los corazones y las mentes del público, la formación tradicional del equipo de ventas sigue desempeñando un papel importante después de los juegos.
La experiencia de Klozers en formación de ventas significa que puedes estar seguro de que, además de la formación de simulación, nuestro equipo trabajará contigo para desarrollar una estrategia de ventas eficaz, agilizar tu proceso de ventas, reducir tu ciclo de ventas y desarrollar las habilidades de venta de tus gestores y representantes comerciales.
Disponemos de una serie de cursos de formación en ventas, marketing y atención al cliente que podemos utilizar en función de las evaluaciones, los resultados del juego y las hojas de ruta.
Esta solución holística ofrece el impacto en los equipos que las organizaciones necesitan para impulsar un cambio real.
7. Qué hace diferentes a las simulaciones de entrenamiento
Lo que diferencia a nuestros juegos de las soluciones de formación tradicionales es que son divertidos y atractivos por naturaleza.
A los empleados les encanta jugar e inmediatamente pasan de ser pasivos a interactuar tanto con el juego como con sus compañeros.
Además de los objetivos específicos de aprendizaje que trabajaríamos contigo para identificar de antemano, cada partido mejora la creación de equipo, la cultura de equipo y el rendimiento. Además de ganarse el corazón y la mente de los participantes.
Las organizaciones salen de nuestras simulaciones de formación con hojas de ruta claras con acciones para introducir mejoras continuas en su negocio.
Nuestros juegos son dirigidos por jefes de equipo experimentados que adaptan cada juego a las necesidades de tu empresa y de tu gente.
“Una experiencia de aprendizaje fantástica”
Amanda – Directora de Cuentas
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Author Bio
Iain Swanston has spent over 30 years in B2B sales selling, training and leading teams both domestically and internationally. In addition he serves as an Associate at Strathclyde University Business School where he has delivered the sales content for the Masters in Entrepreneurship since 2015.
